【内容摘要】

　　随着智能手机时代的来临，展会服务再次走到了时代的关口，如何应用移动互联网为与会客商服务，再一次考验着展会主办方、组织方服务意识的觉醒。一些嗅觉灵敏的展会主办方、组织方已经“先行先试”，但绝大多数展会主办方、组织方虽知道展会APP（APP指智能手机的第三方应用程序），但还不清楚如何利用，处于观望状态之中。

　　【关键词】

　　移动互联网；意识；质量

　　进入移动互联网时代，展会参展商与采购商的参会参观习惯，信息交流的形式，经贸对接的方式等都发生了改变，智能数字化逐渐成为未来展会的主流。传统展会服务模式面临着前所未有的挑战，服务模式急需转变。因此，展会主办方、组织方要意识到启动移动互联网的服务的趋势，在提升服务水平的同时，最重要的一点是综合移动互联网时代的特点，提升展会的服务质量，赢取与会参展商、采购商的满意度，在竞争中获得话语权和主动权，这是中国会展业主办方、组织方急需思考的现实问题。

　　移动互联网将是互联网的重要组成部分，被看作是互联网的第二次革命。移动互联网营销作为新生态环境中不可或缺的一部分，在未来会展市场竞争中具有极其重要的战略意义。

　　2008年6月10日，这个科技史上值得纪念的日子，已故的苹果公司CEO史蒂夫•乔布斯向全球发布了新一代的智能手机iPhone3G，开创了移动互联网蓬勃发展的时代。5年以来，智能手机和移动互联网迅猛发展，如同一股强大的风暴快速席卷全球。

　　正如10年之前，互联网蓬勃发展之时一样，谁能率先抓住移动互联网的发展机遇，谁就能赢得未来10年发展的先机。

　　一、移动互联网时代的服务特点

　　长期以来，传统展会被视为经贸双方最有效的交流与沟通平台。当互联网出现并普及后，展会曾面临极大的挑战，甚至有悲观者认为互联网将取代展会。然而，随着互联网技术的发展，展会不但没有被挤出经贸市场，反而借助互联网提升了服务水准，还利用互联网开发了永不落幕的线上展会。此外，展会主办方、组织方通过设立官方网站以及近年风行的微博、微信、微刊等进行展会推广，树立了品牌的知名度和影响力。

　　处于移动互联网快速发展的今天，展会服务的竞争就是品牌知名度的竞争。

　　1. 移动互联网是趋势。移动上网已经成为当下人们工作与生活中不可或缺的重要部分。随着移动技术的日渐成熟，给移动互联网营销带来了无限可能。中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，智能手机网民规模达到1.9亿，渗透率达到53.4%。如此广泛的受众，将会让移动营销成为最重要的营销手段之一。

　　2. 移动互联网的便捷性。目前，不可改变的就是手机随时随地随身这种特性本身所带来的优越性。移动互联网的随意性体现在它提供了丰富的应用场景，让与会的参展商、采购商可以在任何完整或零碎的时间内使用，移动用户可随时随地方便接入无线网络，诸多应用可以同时进行。此外，移动互联网可以定位自己所处的方位，采集附近事物及声音的信息。随时随地均可使用的移动互联网更方便交通线路的查询，比如出行之前不用再去查找路线，而是打开GPS便可一目了然，清清楚楚了。

　　3. APP是展会品牌传播的重要渠道。随着智能手机的发展， APP已成为国际上品牌展会传播的新渠道。在国外，知名品牌展会主办方、组织方已经开发了展会APP，并且进行了精准化的推广运营。简单地说，时下，随着国际知名展览公司制作富有创意的展会APP，并将其纳入常态的营销模式，展会APP将成为主办方、组织方与参展商、采购商最有效的沟通方式。充分发挥利用移动互联网的互动、分享功能，与会参展商、采购商一旦习惯并认可展会APP的服务，就会主动地分享给其他受众。

　　二、 移动互联网时代有效维护客户关系的策略

　　未来，移动互联网和互联网就是一件事情。就像移动手机和固定电话，我们现在说打电话，基本指的是手机。而移动互联网是互联网的一部分，却是最重要的一部分。展会主办方、组织方要做的是移动营销，它的有效性的转化率潜力巨大。

　　根据第30次中国互联网发展统计报告统计，手机上网已经代替电脑成为第一大上网终端，2012年全球手机用户达到45亿，普及率为65.7%，而中国手机用户数量已超10亿。智能手机和移动互联网技术的飞速发展带来的变化是多方位的，无论是工作、生活方式，还是日常消费习惯，都在发生着革命性的变化。手机在生活中的地位已经远远超过了工具的含义，成为很多人情感的依赖。在地铁里、公交车上、路边、餐馆处处遍布玩手机、玩各种ipad的“低头族”。“据统计，公交车上90%的人会低头玩手机，92%的人上厕所会玩手机，在一天中醒着的时候平均每6分钟就会看一次手机。”

　　1.移动互联网营销的特点。移动互联网营销具有灵活性、互动性、目标受众准确，方便快捷、到达率高，成本低，可监测性强等特点。移动互联网营销的营销成本相对较低，所传播的信息都是数字化的，从而省去了传统的印刷媒体所需要的实物成本和广告中介高额的手续费，也省去了电子媒体如电视和广播上占用黄金时段所支付的巨额广告费。在移动互联网营销过程中，展会主办方、组织方还可准确的监控回复率和回复时间，从而为展会提供了监测营销活动的便捷手段。

　　2.与会客商认可的移动营销平台。移动营销必须务实，作为展会主办方，在设计展会APP产品时需从参展商、采购商使用便捷的角度出去，免去注册流程不必要的繁琐环节。有的展会APP打开第一个页面就是注册登录，客商本着体验产品的耐心，输入了邮箱注册了账号，进入后发现不过是一个类似图片分享的页面，因为看不到实用的内容，客商会失去耐心。如果一个展会APP产品这样来做，失去参展商、采购商的关注度，到头来也害了展会。

　　(1)营销信息的创新。展会在移动互联网营销设计过程中，应使展会信息的内容、形式，吸引参展商、采购商关注的兴趣，要求相符或相近，然后再把指定的展会信息发送给目标受众。

　　(2)营销方式的创新。移动互联网营销方式的创新既可为自己实施移动互联网营销的展会带来巨大的收益，又可吸引更多的企业参加展会。

　　3.与展会业接轨。移动互联网本质是人类认知行为的延伸，并不仅仅是上网聊天、游戏、娱乐，应该是用来方便展会经贸对接往来的一种工具。而展会客商关注的展会期间的餐饮、住宿、交通等，这些资讯的提供，将极大的得到参展商、采购商的信赖。

　　面对移动营销的巨大机遇，更多的展会主办方、组织方必须加速网络营销意识的转变，加快移动营销的步伐，夯实移动营销的基础，才能够不错过移动营销的商机。

　　4.转变展会宣传方式。展会APP如果没有行业内的知名企业、采购商们对这一营销模式的了解和接受，展会移动互联网营销的市场是无法扩大的。从现实层面看，目前，参展企业、采购商了解展会移动互联网营销方式的并不多，尽管新的移动营销工具在会展业界引起了一些关注，然而参展商、采购商对它的认知度并不高。因此，展会主办方、组织方在对展会宣传的同时，也应对参展商和采购商进行移动互联网工具的宣传，应让与会客商认识到这一创新产品的巨大价值，教会他们如何使用这一移动创新产品。一旦参展商、采购商的潜在需求被激发出来，在短期内便可提升展会的知名度和影响力。

　　5.提升精准营销效率。毫无疑问，在移动互联网技术快速发展的今天，精准有效的传播是展会主办方、组织方必需关注的重点。俗话说，物以类聚，人以群分。营销渠道的价值在于精准，而精准营销并不是把展会推送给少数人看，而是要让业内的人看到需要的展会，所以，从展会竞争角度、用户体验角度以及信息安全角度综合考量，通过特定的兴趣和表现，聚合出不同的人群，在聚合基础上进行行为分析和需求路径跟踪，在海量的数据基础上深入信息挖掘，并对人群的认知数据广泛分析，形成专属人群分类属性标签。

　　6.客户对信息选择通常具有依赖性。可以说，客户对选择工具的依赖实则是对信息的“路径依赖”，一方面是成本的问题，另一方面是情感的问题。移动互联网营销作为展会信息的一种传达途径，始终围绕着客户这个载体实现。移动互联网的普及，虽然在方式上影响和改变与会客商的习惯，但对主办方、组织方来讲，展会信息的表达渠道变了，也就意味着需要适应新的营销环境，采用更加适合移动特征的表达手段。

　　三、结语

　　锤炼出一个好的展会移动营销模式，让展会的服务更专业、更细致，让展会的品牌得到更广泛的传播，让展会服务的后台数据更精准化。

　　玛丽•米克尔的报告认为，对于移动互联网营销，全世界都在看，看就意味着在等待。那么，永远不变的是展会主办方、组织方对与会客商需求的关注。

　　移动互联网营销，各行各业都在探索，移动互联网从时间、空间上都在改变着展会传播的媒介形式，围绕着用户核心，如果能以用户的位置信息、手机硬件、时间信息为基础，结合用户参观参会的习惯，再现用户状态、分析用户需求，为参展商、采购商提供一个有效的展会平台，就可以帮助参展企业、采购商快速找到精准营销的钥匙。

　　【参考文献】

　　张旭东 移动互联网时代营销怎么做？ 速途2012（10）

　　李潇逸 移动互联网三大特性技术多样化趋势 网路导报2012（4）

　　周春雨 展会 APP成竞争新利器内地主办方反应迟缓 中国贸易报 2013（3）

　　【作者简介】

　　周春雨，中国贸易报首席记者 会展周刊主编